扫一扫 加好友本报讯 （工商导报全媒体记者季思华 通讯员 张丽)为进一步提升服务质量，努力打造更加高效、便捷、温馨的服务环境，更好地满足群众需求，提升群众对政务服务的满意度及获得感，切实解决群众的急难愁盼问题，太和县阮桥镇政务服务中心为民办实事，多举措并举，促进办事效率再提升。
建立服务保障机制，提高服务质量和水平。阮桥镇政务服务大厅严格落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、延时服务制、责任追究制等制度，并公示上墙，接受广大群众的监督。对属于自己承办的事项应该立即办；对不属于自己承办的事项，应明确引导至承办人，并将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，首问责任人应当及时联系承办人。同时，在服务大厅设立民情热线电话，对群众的咨询及时答复，对群众的需求及时转交办理。每个办事窗口都印有便民服务指南，让群众清楚什么事情应该找谁办理、 如何办理，有利于更好的提高办事效率。
加强理论学习，提高业务能力。为提高大厅工作人员素质，该镇邀请专业人员多次对工作人员进行一系列政治思想教育活动和业务技能培训，培训内容既要包括政务公开等相关政策文件，又包括政务服务中心职责、窗口人员服务规范、事项办理规范、绩效考核办法等规章制度，还包含接待职责、服务礼仪、消防常识等知识，做到与时俱进，为促作风转变，提高大厅工作人员的业务技能和综合素养。同时，在服务大厅开展党员先锋岗评比活动，对于业务能力强和群众认可的人员和窗口给予一定的奖励，调动工作人员积极性。
加强管理，形成长效机制。为群众提供良好的办事环境，服务大厅畅通信息渠道，在服务大厅显著位置悬挂作人员去向栏，亮出姓名和联系方式，广泛听取群众意见，主动接受群众的监督，既有效提升工作人员自律意识，又极大地方便了群众实施监督，进一步强化自我监督和约束，规范窗口管理。阳光作业，规范运行，源头防腐。同时，对窗口工作人员的日常工作情况实行每日上下班钉钉打卡，每周对于未打卡及迟到人员进行通报，并将其纳入考核工作，严格落实，促使窗口工作人员增强遵规守纪意识 。
通过各项措施，服务大厅工作人员素质得到了显著提升，进一步增强了服务意识和服务质量。下一步，该镇政务服务中心将紧紧围绕“提升政务服务效能”的目标，以情温暖群众，用心服务群众，严格服务标准、优化服务流程，让来办事的群众真正感受到顺心、贴心、暖心。
