扫一扫 加好友本报讯 （工商导报全媒体记者季思华 实习生 廖艺 刘舒雅 特约记者 王建明 巩彬）7月2日下午，“‘阜’能而上 ‘商’创未来”阜阳商厦2023创新商业经营赋能培训会在宝龙温德姆至尊豪庭酒店三楼如期举行。阜阳商厦盛情邀约海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌来企赋能培训，阜阳商厦董事长兼总经理张志锋出席活动并作开场致辞，安徽海尔智家总经理杜宏伟以及阜阳商厦领导班子成员、阜阳商厦各职能部门、分公司、门店、海尔品牌方代表300余人参加活动。
阜阳商厦董事长兼总经理张志锋在致欢迎词中说，对海尔集团以及海尔团队的支持表示由衷的感谢。海尔智家，为爱不凡，阜阳商厦，情暖万家，商厦与海尔都在致力于为用户缔造美好生活的享受，共同努力双向奔赴，持续为满足用户需求，不断地孜孜不倦的追求。阜阳商厦作为本土行业企业， 33 年蓬勃发展，33 年始终坚持以顾客为中心，不断为满足顾客需求为己任。海尔作为业内领军企业，以卡萨帝高端品牌为引领，致力于为高端产品提供优质平台、为高端品牌打造高端场景，相信我们通过聆听徐总培训课，更加振奋精神，点燃我们热情！
海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌表示，当前我们面对疫情后时代的变化，推动商业逻辑的重构是当务之急。他表示，作为企业重视成本效率和经营效率才是关键，可以说，今后企业更注重成本效率，从而实现企业全流程经营效率；其次是作为企业对外而言，更注重用户体验，从而实现以实现全流程用户体验升级。
“从过去的注重价格到现在注重价值，到全场景化打造，再到TC时代依托数字化平台支持，家电行业将实现高质量的发展。徐萌表示，Z世代人群数接近2.5亿，消费增速400%，已经是家电消费的主力人群。
徐萌认为，无论市场前景、消费形势如何变化，我们的一切工作仍然以用户为中心。关于当前消费领域的变化，他总结为三点：消费观念在变化，消费群体在变化，消费的通道在变化。
其一，在过去的很长时间里一直在提倡消费的升级，但是近3年来，我们普遍的在感受到消费在降级。但是当前我们敏锐地发现消费需求实际是在全面分级。高收入人群历经疫情时代后，更懂得珍惜当下，享受生活，这一群体带来的高端消费爆发式的增长，也将为高端电器行业的发展带来巨大的空间。
其二，Z世代群体崛起，随着他们逐渐拥有自己的家庭和孩子，他们在未来3-5年、5-10年也将成为中国消费的主力人群。Z世代群体的消费理念非常清晰，一站到位，一次就好！如今看来，我们的商业逻辑也将为他们的需求而改变。
在活动现场，徐萌畅谈他对Z世代的理解，强调比起一成不变的标准化产品，后者更想要的是“适合”与“适配”。他认为当下家电行业的矛盾也在于产品统一标准化生产和年轻人追求个性生活多变性之间的矛盾。作为海尔智家旗下专为Z世代打造的年轻家电品牌，Leader希望与年轻人共同成长，不仅做年轻人的品牌，更是品牌里的“年轻人”。这也是海尔将年轻人对于家空间的需求转化为研发灵感，来适配多样化生活场景的产品、技术及服务。
其三，消费通道的改变。再过去的三年里，电商爆发式的发展，我们作为零售电器行业，应该清晰的看到人货场的逻辑发生巨大改变，过去的“人找货”变成今天的“货找人”。那么我们做高端家电，要寻找的高端消费群体在哪里？他们的行为轨迹在哪里呢？面对这个问题。徐萌表示，海尔坚定地与更多优势品牌合作，为用户的消费行为的改变缔造更好的消费场景，在高端体验渠道共融共创共生。
对于大家共同关注的高端电器的概念问题，徐萌则以卡萨帝品牌为案例进行了解读并提出了自己的观念。卡萨帝从品牌创立之初的前十年，海尔一直在付出，通过对国内高端人群消费理念的洞悉，做消费者喜欢的产品。2019年随着“三翼鸟”场景品牌的呈现，卡萨帝进行了高端场景行业引领的第二个阶段，2023年开始，卡萨帝再次调整为高端生活方式的引领者。他坚信，“心中有用户，市场有空间”，今天我们海尔更要为自己的战略合作伙伴们阜阳商厦的发展做考虑，一起站在Z世代视角，一起思考，这一群体他们想要什么样的生活方式，今后我们要做的改变就是这样一个群体的需求而改变自己的商业思维逻辑。
对于用户的消费在分层，用户的流向在改变，用户价值在不断放大，用户换新需求正不断升温，会员用户的复购机会等问题。徐萌提到海尔专门搭建了零售用户中心、定制用户中心、商铺用户中心的“三大用户中心”。这三条新赛道最终指向是用户的最佳体验。提高服务能力和效率是关键。26年来，海尔历尽千帆，却又始终与海尔的战略布局、阶段转型同频共振。如今，海尔进入场景、生态品牌的新赛道，海尔的全新战略蓝图也在徐徐展开。正如徐萌所言：“只要我们心中有用户，学会改变，这就是最好的时代。拒绝改变，这就是最坏的时代。”因为心怀用户，所以海尔总能在不同的阶段实现相同的引领，成为新时代美好生活的样板和标杆。
阜阳商厦董事长兼总经理张志锋在总结发言中表示，商厦与海尔共成长，双方同频共振，今后将继续坚持以用户的需求而改变，为用户的美好生活而努力。
当天的培训会上，举行了阜阳商厦第七届年中庆盛典海尔卡萨帝主推目标任务2000万的军令状的签字仪式。安徽海尔智家总经理杜宏伟，阜阳商厦家电采销负责人刘建华共同签约。海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌，阜阳商厦董事长、总经理张志锋共同见证。同时与会嘉宾和领导以及阜阳商厦21位战队长、各分公司、部门、科室、柜组长代表共同登台合影。培训会在激情满怀，催人奋进掌声中圆满结束。
