扫一扫 加好友本报讯 （工商导报全媒体记者 季思华 实习生 陈晨 刘倩 朱博萍 毕晶晶 特约记者 王建明 巩彬） 主持人陈晨：阜阳商厦，情暖万家！只要在阜阳购物，广大消费者就会想到阜阳商厦这家阜阳商业龙头企业，那么，阜阳商厦这首商业“航母”，从一个名不见经传的县级供销社门市部一路走来，依靠什么致胜“法宝”勇立于阜阳商业潮头的呢？2022年新年第一天，也是在阜阳商厦成立32周年之际，我们工商导报全媒体采编团队专访了安徽省人大代表、阜阳市人大常委会常委、优秀企业家——阜阳商厦董事长兼总经理张志锋先生！
主持人陈晨：您好！张总，阜阳商厦能够成为阜阳乃至安徽首屈一指的商业综合体，请你与我们分享一下你们的成功经验。
张志锋：32年来，我们阜阳商厦领导班子咬定青山不放松，一茬接着一茬干 带领全体员工主要围绕以下几个方面来做大做强商厦的：
一是提高政治定位，坚守全心意为顾客服务初心，全力打造阜阳商厦百年老店。阜阳商厦自1990年元月1日开业以来，始终把“顾客至上，服务第一”作为日常工作的座右铭，全心全意为顾客服务。阜阳商厦股份有限公司成立的23年来，我们的服务工作实现了“四个转变”（由服务重外延转向重内涵、由重服务形式转向重服务内容、由一般性强调服务质量转向重在服务技能的提高、由普通服务向特色服务），推出”售后满意十五条”，每年拿出100万元作为商品质量预赔保障金。开展“我喜爱的服务格言”评选活动，实施售后服务“再提速”：成立售后服务公司，空调、电视机等免费上门安装，城区由过去的48小时提速到24小时，城区外由过去的5天提速为48小时。因而打造了全方位的服务体系与网络，真正实现了顾客在阜阳商厦“高兴而来，满意而归”，为打造阜阳商厦百店老店奠定了坚实的基础。
二是把握市场脉搏，正确决策，良性运营，促进企业快速发展。1998年阜阳商厦股份有限公司成立后，我们对企业及股东的产权进行了分配和明晰，大大提高了员工的主人翁意识、责任感和工作积极性，为企业的发展奠定了基础。为适应市场发展需要，我们果断决策，筹建的26000平方米的三期工程，并于1999年元月30日正式开业，由此将商厦的建筑面积由原来的不到一万平方米增加到3.6万平方米；经营品种由过去的5万个增加到10万个以上。与三期工程建设的同时，我们面向社会公开定向招收500名学员，进行为期2年的定向委培，使得三期工程开业有了人力资源保障。三期工程开业后，我们又分别在亳州、涡阳、临泉、太和、利辛、颍上投资成立分公司、直营店。2003年注册成立了安徽中新高科产业有限公司，在阜阳经济开发区征地近200多亩，投资7000多万元建设了大型物流配送中心，筹建了阜阳商厦集团公司办公大楼，为今后企业走集团兴业之路，为企业的组团上市打下基础，创造了条件。2018年开业的，近十万平方米的阜阳商厦时代广场城市综合体，充分彰显和佐证了阜阳商厦抢占市场、打造商机、快速发展企业的决心和决策。
三是实施人才兴业战略，大力培养储备人才队伍。为企业发展后劲，我们强化人力资源培训，实施人才兴业战略，不断的抽派骨干力量参加各方面的业务知识培训和学习，定期、不定期组织各类专业技术培训，坚持把专业知识强，思想过硬的优秀人员调整到重要工作岗位上来，把年轻有朝气的年轻人指派到各县市新开发的经营网点和商场、超市和专业店，让他们挑大梁，发挥自己的聪明才智，为企业做出更大的贡献。我们鼓励员工在职学习，每年都集中对员工进行岗位培训，提高思想和业务水平；在岗位上开展比、学、赶、帮、超劳动竞赛，鼓励先进、鞭策后进。企业多次参加省商贸系统技能竞赛，有十三位同志先后获得点钞、POS机操作、电脑打字、普通话、商贸英语等二十多块金牌、近五十块银牌，其中一届大赛共设7块金牌，我们抱回来5块；员工中，先后有八名同志获得MBA毕业证书、职业经理人等证书，一名同志被评为省优秀店长，家电维修中心张震东参加2008北京奥运会服务并获得组委会奖励的“优秀维修大师”称号。公司获得了劳动和社会保障部颁发的“国家技能人才培育突出贡献奖”。我们坚持每天的晨会学习制度，向全体员工介绍劳动模范、先进人物的事迹，学习新知识、传递最新信息，共同分享学习的快乐；开展丰富多彩的文化生活和学习培训，组织员工举办职工趣味运动会、在阜阳大戏院组织争做合格家长——家庭教育报告会，“让激情燃烧、让人生精彩！”—争创幸福家庭报告会；与交警、公安消防联合举办“军民鱼水情”联欢会，健身长跑大赛；“我工作、我快乐”职工演讲比赛，“感恩”诗歌散文朗诵大赛；“炫我风采”时尚秀台赛。每年组织近500名优秀柜组长、销售业绩大户、先进业务人员到沿海和西部地区学习考察，吸收各地商贸经验，使员工的队伍素质有了很大的提升，从而涌现出一大批优秀工作者。
四是加强企业内部管理，深塑企业社会形象。我们牢记“管理出效益、管理出生产力”的经营理念，想方设法提升管理能力，不断提高企业的社会品牌形象。99年三期工程开业,我们投资400多万元建成了企业资源计划管理（ERP）系统，对企业实行信息化电算化。2003年把系统提升至5.0版，2021年升级至10.0版。使企业的各种信息共享，对近十万种商品的进、销、调、存、残、损、退、换、借、赠等一目了然，还自动生成记帐凭证，自动结转财务帐务，自动产生结算数据，节省人力几十名，工作效率大大提升。通过不断地升级，使决策、管理水平有不断提高，加快了商品、资金、信息的流动速度。强化现场管理和节能降耗，加强水电气的科学管理和调度，企业每年节约了大量的能源和资金。安全保卫与科技手段结合，确保我们的经营常年平稳安全无事故运行，取得多项省、市安全节能大奖。员工管理上，绩效考核指标从单一的“按销售指标管理考核改为销售和毛利额”两项指标考核，推行“全勤奖”；多次增加员工工资；奖金提前预发。每年的先进个人和集体的评选中也必须毛利同比增加，才能参加旅游奖励。为适应现代企业管理需要，近两年我们联合第三方审计对下属分公司、直营店进行审计，对审计中出现的问题及时整改，对分公司、直营店直接责任人进行调离或免职。去年，我们与合肥新安咨询管理公司合作，对企业顶层设计、绩效考核进行全方位调研、座谈、论证，为企业下一步改革与强化管理奠定基础创造条件。
五是敢于承担社会责任，为社会做贡献。1998年阜阳商厦改制的当年，我们受阜阳市委市政府委托，董事长闻玉华服从组织决定，带领托管小组十余人进驻阜阳市百货大楼，托管了濒临破产的阜阳百货大楼。进驻后立即注入资金、调进商品、改造硬件、偿还借款；调整经营思路、业态布局改造、整顿作风纪律、树立品牌形象，当年，使阜阳百货大楼起死回生，第二年就步入良性循环。托管二十三年，我们进行了无私的资助，其中进行10次大的改造，使百货大楼增加面积近万平方米，使原来‘L’型结构的大楼变成‘回’字型的结构，形成通明、通透、通畅、通达的新大楼，商厦为大楼的发展做出了贡献。2004年，我们替政府分忧、为破产企业员工解愁，出资1360万元收购重组原安徽立达通信电缆有限公司，盘活现有资产，解决了该公司262名员工的就业问题。我们把社会效益放在第一位，积极资助弱势群体；三九寒天，给困难群众送去棉衣棉被；酷暑来临，为依然战斗在第一线的武警、交警送去防暑降温物品；中秋节给老院送去爱心月饼；儿童节给孩子们送去学习用具；连续多年向弱势困难群体捐助保暖服装；六次走进颍上王家玉孤残儿童村、九次走进福利院、聋哑特教学校；2008年汶川大地震和2010年玉树大地震，员工捐助达20万元；2020年爆发的新冠疫情，我们先后三次组织抗疫物资深入市一院、二院，为他们送去价值20余万元的84消毒液、酒精、微蒸汽高温杀菌洗衣机、消毒大礼包等疫情防控生活保障物品。先后组织50名党员100多人次参加志愿者活动，投身于社区疫情防控工作中，另组织30多人积极献血，为挽救他人生命献出自已一份真情。2020年7月向进入阜南王家坝蓄洪区抗洪抢险的解放军73集团军送去价值40多万元防疫慰问品。23年来，企业累计向社会捐献各类物资2000多万元。
六是抓物质文明、精神文明建设，促企业经济、社会效益双丰收。在日常的经营工作中，我们紧抓“物质建设、精神文明”建设不放松，以提高职工道德水平和社会文明程度为目标；抓优质服务、抓学习型班组建设、抓诚信体系建设；丰富职工业余文化生活，提高工作积极性；热心公益事业，营造文明和谐环境。我们与三里、河滨、南站等八个社区开展“文明结对，共创和谐”帮扶活动，共同举行迎中秋庆国庆大型文艺汇演活动，组织人员进行“科普进社区”活动，同时组织党员开展活动日，对周边卫生进行清扫组织志愿者走上街头，协助交通、清理卫生、摆放车辆，为我市首创首成全国文明城市做出了积极的贡献。在物质建设上，我们逐步进行“商场定位向中高端过渡，商品向专业化、系列化拓展”调整，销售和利税均以20%的速度递增上升。2016年，我国的经济下行、世界经济低迷，企业面临着生死考验，2020年新冠疫情又给商业企业雪上加霜。在此情况下，我们一改过去坐店等客的经营方式，积极改变观念走出店堂跑市场，从上到下做到人人头上有指标，全面开展全员营销、亲情营销、精准营销、跨界营销。我们组团建队，整合资源，抱团取暖。我们走机关、进学校，进社区、访集镇，时时宣讲、处处宣讲，既开创了商品销售的新局面也把阜阳商厦的品牌形象带进千家万户。2017年商厦集团年销售额超过30亿元，人均销售、创税在商业系统居全省第二，全市第一。去年新冠疫情期间，我们的商品销售基本上与同期持平。企业自1998年改制以来至2021年10月期间，累计实现销售收入143.44亿元、实现利润总额1.94亿元、上缴各项税金4.23亿元；公司总资产由的1.45亿增至目前9.1亿元；固定资产由1401万元增至目前2.27亿元；净资产由2249万元增至1.76亿元；累计计提固定资产折旧1.9亿元，累计向股东派发现金红利3711万元、累计派发红利率412.3%。企业先后获得“全国第九届和谐商业企业”、“中国企业教育先进单位百强”、“中国商业联合会企业信用评价AAA级信用企业”、“全国商业统计信息先进单位一等奖”、“安徽省商贸统计信息工作一等奖”、“安徽省连锁业扶贫助学活动先进单位”、“阜阳企业百强”。阜阳市“十佳文明窗口单位”、“全国和谐商业企业”、“安徽省诚信品牌企业”、“全国家电流通业百强”、“全国供销系统企业百强”、“全国百货业百强、”“安徽省企业百强”等多项荣誉。
主持人陈晨：感谢张总百忙之中能够抽空接受我们的采访！同时，预祝阜阳商厦在你的掌舵下能够成为百年老店、常青企业，为千万人口大市的阜阳实现高质量发展做出更大的贡献！
